篇一：乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度
一、首问责任制度 1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象 询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。
2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任 人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任 人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体 承办人。
4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范 围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地 告知该承办人的电话号码。
5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不 得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办 理结束。
6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。
二、服务承诺制度 1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项 向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉 接受服务对象监督的制度。
2、承诺办事程序。当服务对象来办事时，工作人员应将规定办 事程序告知服务对象，并严格按告知程序办事。
乡镇便民服务中心管理制度
3、承诺办事时限。对服务对象所办事项，能立即办结的应立即 办结，对不能立即办结的应向服务对象承诺办结期限，并在承诺期限 内予以办结。
4、承诺廉洁办事。工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃 请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
5、承诺文明办事。对服务对象做到热情相待，语言文明。
三、一次性告知制度 1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一 次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、 承诺时限、收费标准和办事依据。
2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知服 务对象所需补充的有关材料。
3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料 一次性告知服务对象。
4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告 知服务对象退回的原因。
5、对未执行上述规定而造成不良影响的，按中心责任追究有关 规定处理。
四、限时办结制度 1、限时办结制度是指中心及窗口工作人员对办事人员申请办理 的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的 管理制度。
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