篇一：图书馆如何做好读者服务工作
谈图书馆读者服务工作
图书馆的工作是以读者
为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。
这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解
难释疑、构建和谐的阅读氛围、在为读者服务时主动热情、以优
秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。
1、做好读者导读咨询
图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不
同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使
用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查
阅所需文献。图书馆读者服务的对象大部分是学生。对于低年级
的学生，导读的重点是积极健康方面的青少年书籍，对于大学生，
对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新
科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆
还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文
等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也
要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他
们文献情报资料的查阅能力。
2、帮助读者解难释疑
解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪
类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高
低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位
的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和
技术水平，在解难释疑中才能令...
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