篇一：如何进一步加强领导班子干部队伍建设基层班子队伍建设
3对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理4制定小区房屋二次装修告知审核巡视验收等装修管理服务制度建立业主或使用人房屋装修档案对不符合规定的行为现象及时劝阻制止或报告5建立健全的财务管理制度对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理做到运作规范账目清晰酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次基础服务标准与收费标准级别序号收费标准四级日常管理与服务6建立档案管理制度建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案设备管理档案业主或使用人资料档案含业主或使用人装修档案物业租赁档案日常管理档案等7制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施8对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储按幢设账核算到户管理做到运作规范账目清晰每季度公布一次9可采取走访恳谈会问卷调查通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通每年的沟通面不低于小区住户的80住户满意率不低于75
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一、基础服务标准与收费标准
级别 序号
内容
1 管理处设置
2 管理人员要求
3 服务时间
服务要求
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 （1）小区经理有物业管理员上岗证 （2）管理人员挂牌上岗 周一至周日在指定地点进行业务接待
收费标准
一级基础服务：0.20 元/ ㎡.月 （按照三级 50%计算，为 不分物业类型）
一级 4 日常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求 （2）24 小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预
约除外） （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止
或报告 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期
公布 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） （...
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