高速公路收费员工作总结_机场高速公路收费员个人工作总结

发布时间:2019-07-21 10:52:51   来源:基本经济问题    点击:   
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机场高速公路收费员个人工作总结发表时间:2016-6-19 16:58:41

脚踏实地 不断树立良好服务意识

机场高速公路收费员个人工作总结

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时光飞逝,岁月如梭。一年的忙碌工作又将过去,机场高速公路又将迎来新的一年。回想在2015年的工作和学习中,***同志在公司领导和同事的帮助下在各个方面都有了很大的提高和进步。

机场高速又称国门第一路,世界各地的友人来到北京,首先经过的是天竺收费站。每当导游小姐用她那甜美的声音为每位游客介绍说:这就是机场高速公路,又被誉为“国

……(新文秘网http://www.wm114.cn省略316字,正式会员可完整阅读)…… 

作为服务人员当然要用最真诚的服务去接待每一位顾客。在工作中要学会忍耐、宽容与理解。俗话说:小不忍则乱大谋。因为,收费员的所做所为代表不仅是个人而是整个公司。不能因为一时冲动,一时痛快,而影响整体。

在收费过程中,除了要有优质的文明服务,更重要的一点就是确保顾客的快速通行,随着机场一号航站楼的扩建,航班的增多。机场高速的流量也随之加大了。机场高速的承运量也不断加大了,但是为了让过往的车辆能够快速的通过就必须提高收费速度,只有娴熟的业务技能和扎实的基本功,才能为顾客提供优质服务。而冯欣蕊在提高收费速度上就有自己的方法,她在收费的过程中做到收一、看二、判三。还有就是把找给司机的零款备齐,当遇到司机给予大额面值时就能很快的找出,这样一来收费速度自然就提高了很多,所以很多司机从她的收费窗口经过时都会不禁的夸上几句,这样能够避免很多不必要的拥堵。

随着市场的需求,现在车型的种类是越来越多,车型也是越来越不好区分,为了更好的区分车型,冯欣蕊在业余的时间里下了不少苦功。每当出现一款新车型时她都要对它了解一番,买来一些有关车辆方面的杂志去学习。如果书上的东西介绍的不全面她还要到网上去查找。现在,冯欣蕊对车型种类的划分已经达到相当熟悉的程度。除了这些,冯欣蕊还加强重点号车的熟练掌握程度,练习点钞,提高速度。

一名优秀的收费员不仅要有好的工作业绩,还要有爱心、有热心。在工作中要有“宾客至上”、服务至上的思想理念。心中只有顾客,把他们看作是朋友,亲人,想顾客所想,急顾客所急,有了这种境界,诸如善解人意,热情周到,任劳任怨等种种美德,就会在实际工作中表现出来,这样的收费员会 ……